Política de Cancelaciones y Reembolsos
Zurex One · Suscripciones de los negocios · Aplica en todos los países, con las reglas obligatorias de cada uno · Versión 1.1, vigente desde el 15 de octubre de 2026
1. Prueba gratis
- Todos los planes empiezan con 7 días gratis.
- Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada.
- Te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes del primer cobro, y otra vez un día antes.
- Hay una sola prueba gratis por persona, por correo y por número de WhatsApp.
2. Cómo cancelar
Cancelas tú mismo, en línea y en cualquier momento, desde Configuración › Facturación y suscripción › Cancelar suscripción. No hay llamadas, penalizaciones ni plazos forzosos.
- Te mandamos un correo de confirmación con la fecha de cierre.
- Sigues usando el sistema hasta el último día de tu periodo pagado. Ese día se cierra la cuenta y se borran los datos, como dicen los Términos.
- Antes de cerrar puedes descargar tu información.
- Mientras no llegue la fecha, puedes reanudar la suscripción y todo sigue igual.
- En el pie de zurexone.com siempre está el enlace "Cancelar suscripción" (zurexone.com/cancelar). Ahí también están el "Botón de arrepentimiento" y el "Botón de baja de servicio" que exige la Disposición 954/2025 de Argentina, que se pueden usar sin iniciar sesión.
3. Regla general de reembolsos
- Plan mensual: el pago cubre el mes completo. Si cancelas a mitad de mes, no devolvemos la parte no usada y el sistema sigue activo hasta el fin de ese mes.
- Plan anual (2 meses gratis): el pago cubre el año completo con descuento. Si cancelas después del plazo de arrepentimiento (sección 4), el sistema sigue activo hasta el final del año pagado, ya no se renueva y no devolvemos los meses no usados.
Hay excepciones en la sección 4.
4. Cuándo SÍ devolvemos tu dinero
| Caso | Qué hacemos |
|---|---|
| Arrepentimiento del primer cobro: cancelas dentro de los 10 días naturales siguientes al primer cobro después de la prueba (mensual o anual) | Devolvemos el 100% de ese primer cobro y la cuenta se cierra |
| Renovación anual que no querías: cancelas dentro de los 10 días naturales siguientes al cobro de la renovación anual | Devolvemos el 100% de esa renovación |
| Cobro duplicado o por error de Zurex | Devolvemos el monto completo |
| Cobro después de cancelar (cancelaste a tiempo y aun así se cobró) | Devolvemos el monto completo |
| Aumento de precio que aplicó sin el aviso de 30 días | Devolvemos la diferencia |
| Falla del sistema por causa de Zurex de más de 24 horas seguidas | Crédito proporcional en tu siguiente mes |
| Lo que la ley de tu país ordene | Lo que la ley diga (sección 5) |
Por qué 10 días para todos: es un solo plazo, fácil de explicar, que cumple o supera el derecho de arrepentimiento de casi todos los países donde vendemos. Así no tenemos que manejar un plazo distinto por país.
5. Derechos de arrepentimiento por país
Estos plazos los marca la ley y no se pueden quitar cuando el negocio califica como consumidor. Nuestro plazo general de 10 días naturales los cubre en casi todos los casos. Si la ley de tu país da más, aplica la ley.
| País | Plazo legal | Ley |
|---|---|---|
| México | 5 días hábiles | LFPC art. 56 (aplica a microempresas como consumidoras) |
| Argentina | 10 días corridos | Ley 24.240 art. 34; Disp. 954/2025 |
| Chile | 10 días | Ley 19.496 art. 3 bis (protege también a micro y pequeñas empresas) |
| El Salvador | 8 días | LPC art. 13-A |
| Costa Rica | 8 días | Ley 7472 y su reglamento |
| Brasil | 7 días | CDC art. 49 |
| Paraguay | 7 días | Ley 1334/98 |
| Colombia | 5 días hábiles | Ley 1480 art. 47 |
| Uruguay | 5 días hábiles | Ley 17.250 art. 16 |
| Ecuador | 3 días | LODC art. 45 |
| Perú, Estados Unidos y demás | Sin plazo general obligatorio | Se aplica nuestro plazo de 10 días |
6. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +52 664 328 1440 con el nombre de tu negocio y el cobro.
- Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- El reembolso se hace a la misma tarjeta, a través de Stripe. Tu banco lo refleja normalmente en 5 a 10 días hábiles.
- En México, si ya emitimos factura, emitimos la nota de crédito correspondiente.
7. Contracargos
Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero: casi siempre se resuelve más rápido.
Si abres una disputa con tu banco, presentaremos la prueba de tu aceptación del cobro recurrente y del uso de la cuenta. Mientras la disputa siga abierta, la cuenta puede quedar suspendida.
8. Cobros de tu negocio a sus clientes (anticipos y pagos en línea)
- Los anticipos y pagos que tu negocio cobra a sus clientes son ventas de tu negocio, no de Zurex.
- Tu negocio responde por su política de anticipos y reembolsos. Antes de pagar, el sistema le muestra al cliente que el anticipo aparta el horario y no es reembolsable.
- Si tu negocio devuelve un cobro, lo hace desde su cuenta de Stripe, Mercado Pago o Square.
- La comisión de Zurex no se devuelve, salvo que el reembolso se deba a una falla del sistema.
9. Cambios a esta política
Te avisaremos de los cambios importantes con 30 días de anticipación.
Última actualización: 15 de octubre de 2026.