Términos y Condiciones del Servicio

Zurex One · zurexone.com · Versión 1.1 · vigente desde el 15 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y cómo se aceptan estos términos

Zurex One es un sistema en línea (software como servicio) para negocios que trabajan con citas. Incluye agenda, punto de venta, caja, clientes, cobros en línea y notificaciones. Se usa en zurexone.com y en la app de Android. Lo desarrolla Zurex Labs.

Quién te presta el servicio depende del país de tu negocio (lo detalla el Anexo A): en México, Zurex Labs S.A.S., sociedad mexicana; en Estados Unidos y el resto de Latinoamérica, Zurex Group LLC, sociedad de Wyoming, EE. UU. En estos términos los dos se llaman "Zurex".

Estos términos son un contrato entre Zurex y el negocio que contrata ("el Negocio" o "tú"). Los aceptas al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" al registrarte. La casilla aparece sin marcar y separada de la del Aviso de Privacidad. Guardamos la prueba de tu aceptación (sección 22).

Forman parte de este contrato:

• la Política de Cancelaciones y Reembolsos;
• la Política de Cookies;
• el Contrato de Encargo de Datos (cómo cuidamos los datos de tus clientes);
• el plan que elegiste.

El Aviso de Privacidad de tu país explica cómo tratamos tus propios datos.

2. Palabras que usamos

• Servicio: Zurex One en web y app, con sus funciones, actualizaciones y soporte.
• Cuenta: el espacio de tu Negocio en Zurex One, con su enlace propio.
• Usuarios: las personas que tú das de alta (dueño, recepción, empleados, médicos, tableta de llegadas).
• Clientes Finales: las personas que atiende tu Negocio y cuyos datos registras en el Servicio (clientes o pacientes).
• Datos del Negocio: todo lo que tú o tus Usuarios capturan en el Servicio, incluidos los datos de Clientes Finales.
• Proveedores de Pago: Stripe, Mercado Pago y Square, con quienes tu Negocio abre o conecta su propia cuenta.

3. Quién puede contratar

1. Debes ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar al Negocio. Al registrarte te pedimos tu fecha de nacimiento y que lo declares.
2. El Servicio se ofrece a negocios ubicados en México, Estados Unidos y Latinoamérica. No se ofrece en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo ni el Reino Unido. Si tu Negocio está ahí, no contrates sin un acuerdo por escrito con Zurex.
3. El Servicio es para uso de negocio, no para uso personal o doméstico.
4. No puedes contratar si tú o tu Negocio aparecen en listas de sanciones de EE. UU. (OFAC) o de la ONU, ni si estás en un país o región sujeto a embargo (sección 25).
5. Los giros de salud (médicos, consultorios y clínicas) solo se ofrecen en México y se rigen además por el Anexo de Salud que se publicará con ese módulo.

4. Tu cuenta y tus usuarios

• Los datos del registro (nombre del Negocio, país, dirección, correo, WhatsApp) deben ser reales y estar al día.
• Tú decides qué Usuarios crear y qué puede ver cada rol. Eres responsable de lo que hagan con su acceso.
• Cada Usuario es personal: no compartan contraseñas. Avísanos de inmediato a [email protected] si sospechas que alguien entró sin permiso.
• Tu plan tiene un límite de Usuarios, tabletas y sucursales. Puedes contratar adicionales.

5. Planes, prueba gratis, precios e impuestos

Prueba gratis. Todos los planes empiezan con 7 días gratis. Para iniciarla registras una tarjeta. Antes de iniciarla te mostramos de forma destacada el precio, la periodicidad (mensual) y la fecha del primer cobro, y aceptas el cobro automático con una casilla separada que dice:

"Acepto que al terminar mi prueba gratis el [fecha] se cobre automáticamente $[monto con IVA] cada mes a mi tarjeta, hasta que cancele."

Avisos antes de cobrar. Te mandamos un correo al menos 5 días naturales antes del primer cobro y otro un día antes. Si no quieres seguir, cancela antes de esa fecha y no se te cobra nada.

Pago mensual o anual. Eliges cómo pagar:

• Mensual: se renueva solo cada mes, en la misma fecha.
• Anual, con 2 meses gratis: pagas el equivalente a 10 meses y usas el sistema 12 meses, en cualquier plan. Se renueva solo cada año y te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación anual.

Puedes cambiar de mensual a anual cuando quieras desde Configuración › Facturación y suscripción: lo que no usaste de tu mes se descuenta del pago anual. Para volver a mensual, el cambio aplica al terminar tu año pagado.

Precios. Los precios se muestran más IVA y siempre junto al precio total con impuestos:

• México: pesos mexicanos más IVA del 16%.
• Estados Unidos y Latinoamérica: dólares estadounidenses. Si en tu país aplica algún impuesto a servicios digitales, se suma y se te muestra antes de pagar.

Cambios de precio. Te avisamos con 30 días de anticipación y por correo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique. Los descuentos permanentes acordados por escrito (por ejemplo, de fundador o embajador) se respetan mientras la cuenta siga activa y al corriente.

Facturas.

• México: Zurex Labs S.A.S. emite el CFDI de tu plan si lo activas en Configuración y subes tu Constancia de Situación Fiscal.
• Fuera de México: recibes el recibo electrónico del Proveedor de Pago.

6. Pagos y cobros que no pasan

La suscripción se cobra con la tarjeta que registraste, a través de Stripe. Zurex no guarda números de tarjeta: los maneja el Proveedor de Pago.

Si un cobro no pasa:

1. te avisamos y reintentamos durante unos días;
2. si sigue sin pasar, la Cuenta se suspende (no se puede usar, pero tus datos se conservan);
3. si en 30 días no se regulariza, la Cuenta se cierra y los datos se borran como dice la sección 11.

7. Cancelación y reembolsos

• Cancelas cuando quieras, en línea, desde Configuración › Facturación y suscripción › Cancelar suscripción, sin llamadas ni trámites.
• Puedes seguir usando el Servicio hasta el fin del periodo pagado.
• Antes de cancelar puedes descargar tus datos.
• Las reglas de reembolso, incluido el derecho de arrepentimiento que la ley de algunos países otorga, están en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

8. Cobros en línea a tus Clientes Finales y comisiones de Zurex

1. Para cobrar anticipos, pagos totales o cobros con terminal, tu Negocio conecta su propia cuenta con un Proveedor de Pago (Stripe, Mercado Pago o Square) y acepta los términos de ese proveedor.
2. Tu Negocio es el vendedor. El dinero de tus Clientes Finales va a tu cuenta del Proveedor de Pago. Zurex nunca recibe ni guarda ese dinero.
3. Zurex cobra una comisión por el uso de la plataforma, que el Proveedor de Pago descuenta automáticamente de cada cobro:

Estas comisiones son adicionales a las del Proveedor de Pago y te las mostramos antes de activar los cobros. Si cambian, te avisamos con 30 días.

4. Tu Negocio responde por su política de anticipos, cancelaciones y reembolsos frente a sus Clientes Finales. Antes de pagar, el Servicio le muestra al cliente que el anticipo o pago aparta el horario y no es reembolsable; si tu Negocio decide devolverlo, lo hace desde su cuenta del Proveedor de Pago.
5. Contracargos, devoluciones, retenciones o bloqueos de fondos los resuelven tu Negocio y su Proveedor de Pago. Zurex te ayuda con la información que tenga (por ejemplo, el registro de la cita).
6. Tu Negocio cumple sus propias obligaciones fiscales por lo que cobra. En México, si las autoridades fiscales llegaran a considerar que Zurex debe retener impuestos por estos cobros, Zurex aplicará las retenciones que la ley ordene y te dará los comprobantes.

9. Servicios de terceros

El Servicio se conecta con servicios de otras empresas, como Stripe, Mercado Pago, Square, WhatsApp, el correo electrónico y Amazon Web Services. Cada uno se rige por sus propios términos.

Zurex no responde por su disponibilidad, sus comisiones, sus cambios ni sus decisiones sobre tu cuenta con ellos.

Los recordatorios por WhatsApp se envían desde el WhatsApp de tu Negocio: Zurex prepara el mensaje y tú lo mandas.

10. Uso aceptable

No está permitido:

• usar el Servicio para algo ilegal, para engañar o para acosar;
• mandar mensajes masivos no solicitados (spam);
• capturar datos de personas sin su permiso cuando la ley lo exige;
• subir virus o intentar entrar a cuentas, servidores o datos ajenos;
• probar la seguridad del Servicio sin permiso por escrito;
• copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del Servicio;
• extraer datos de forma automatizada (scraping);
• revender, rentar o dar acceso al Servicio a terceros que no sean tus Usuarios;
• subir contenido que infrinja derechos de autor, marcas o la privacidad de otros.

Si detectamos alguno de estos usos, podemos suspender el acceso (sección 20).

11. Tus datos y los de tus clientes

• Los Datos del Negocio son tuyos. Nos das permiso de usarlos solo para prestarte el Servicio, darte soporte, mantener la seguridad y cumplir la ley.
• Frente a los datos de tus Clientes Finales, tu Negocio es el responsable y Zurex es el encargado: los tratamos solo por tus instrucciones. Las reglas completas están en el Contrato de Encargo de Datos, que forma parte de estos términos.
• Tu Negocio debe:
  • dar a sus Clientes Finales su propio aviso de privacidad;
  • obtener los consentimientos que pida la ley de su país (por ejemplo, para mandarles mensajes de promoción).
• Podemos usar información agregada y anónima, que no identifique a nadie, para mejorar el Servicio.
• Puedes descargar tus datos en cualquier momento desde Configuración.
• Al cancelar, el día en que termina tu periodo se cierra la Cuenta y se borran los Datos del Negocio. Solo conservamos los registros de pagos y facturas que la ley nos obliga a guardar, y la prueba de aceptación de estos términos. Las copias de respaldo se borran solas en un máximo de 35 días.
• Si la Cuenta se cierra por falta de pago, los datos se guardan 30 días por si quieres recuperarla, y luego se borran.

12. Datos sensibles y menores de edad

• En los giros generales (salones y similares) no captures datos sensibles de tus Clientes Finales: salud, religión, origen étnico, vida sexual, datos biométricos y similares. Las notas del servicio son para detalles del servicio.
• Si atiendes a menores de edad, registra los datos de su madre, padre o tutor y obtén su autorización cuando la ley lo pida.
• Las páginas públicas de citas indican que los menores deben reservar a través de un adulto. Si sabemos que un menor de 13 años dio sus datos directamente, los borramos.
• El expediente clínico y los datos de salud solo se manejan en el modo salud (México), con reglas propias.

13. Lo que subes (logos, fotos) y derechos de autor

Conservas los derechos sobre tu logo, tus fotos y tus textos. Nos das permiso de mostrarlos dentro del Servicio, en tus comprobantes y en tus páginas públicas de citas mientras uses el Servicio.

Declaras que tienes derecho a usarlos.

Si alguien cree que algo publicado en el Servicio infringe sus derechos de autor, puede avisarnos a [email protected] con:

• sus datos;
• la obra afectada;
• dónde está el contenido;
• una declaración de buena fe.

Si estás en Estados Unidos, usa el mismo correo; atendemos el aviso conforme a la DMCA.

14. Propiedad intelectual de Zurex

• Zurex One, su código, diseño, marcas (Zurex One, Zurex Labs) y documentación son de Zurex.
• Mientras estés al corriente, te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio en tu Negocio.
• Si nos das ideas o sugerencias, podemos usarlas libremente y sin pago.
• El Servicio usa componentes de código abierto bajo sus propias licencias. La lista está en zurexone.com/licencias.

15. Disponibilidad, soporte y cambios

• Hacemos lo razonable para que el Servicio esté disponible las 24 horas, con respaldos diarios y monitoreo. No garantizamos que nunca falle o se interrumpa.
• Los mantenimientos programados se avisan con anticipación cuando afecten el uso.
• Soporte: por WhatsApp +52 664 328 1440 y correo [email protected], de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, hora del Pacífico.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu plan, te avisamos con 30 días y puedes cancelar.
• Las funciones marcadas como "beta" o "próximamente" se ofrecen tal cual y pueden cambiar.

16. Garantías

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", en la medida que la ley lo permita.

Zurex no garantiza:

• que el Servicio sea adecuado para un fin específico de tu Negocio;
• resultados de venta;
• que los Proveedores de Pago o los servicios de terceros funcionen sin fallas.

Esto no limita los derechos que la ley de tu país no permite renunciar.

17. Límite de responsabilidad

En la medida máxima que permita la ley:

1. Zurex no responde por daños indirectos: ganancias perdidas, pérdida de clientes, pérdida de datos por causas ajenas a Zurex o daño a la reputación.
2. La responsabilidad total de Zurex por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita a lo que pagaste a Zurex en los 12 meses anteriores al hecho.

Estos límites no aplican en casos de dolo, culpa grave o lo que la ley de tu país no permita limitar.

18. Indemnización

Tu Negocio responde y saca en paz a Zurex frente a reclamos de terceros que vengan de:

• los Datos del Negocio, o de no haber obtenido los consentimientos que pide la ley;
• los mensajes que tu Negocio manda a sus Clientes Finales;
• tus políticas de anticipos o reembolsos;
• el incumplimiento de estos términos.

Zurex responde frente a ti si un tercero reclama que el Servicio (no tu contenido) infringe sus derechos de propiedad intelectual.

19. Confidencialidad

Cada parte guarda en reserva la información no pública de la otra que conozca por este contrato y la usa solo para cumplirlo. La obligación sigue 5 años después de terminar, y sin límite para datos personales y secretos industriales.

20. Suspensión y terminación por Zurex

Podemos suspender el acceso, avisándote salvo urgencia, si:

• hay falta de pago;
• violas el uso aceptable;
• hay un riesgo de seguridad;
• una autoridad lo ordena.

Podemos terminar el contrato si la falta es grave o no se corrige en 15 días después de avisarte. Los datos se tratan como dice la sección 11.

21. Cambios a estos términos

Si hacemos un cambio importante, te avisamos con 30 días de anticipación por correo y dentro del Servicio. Al entrar después de esa fecha te pediremos aceptar la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que aplique.

Los cambios menores (redacción, datos de contacto) se publican con su fecha.

Todas las versiones anteriores quedan disponibles en zurexone.com/legal.

22. Comunicaciones electrónicas y prueba de aceptación

Aceptas recibir avisos del Servicio por correo electrónico y dentro de la app. Tienen la misma validez que un aviso por escrito.

Cuando aceptas estos términos, el Aviso de Privacidad, el cobro recurrente o cualquier otro documento, guardamos:

• la versión y una huella digital (hash) del texto exacto que viste;
• la fecha y hora;
• tu usuario, tu IP y tu navegador;
• el texto de la casilla que marcaste.

Ese registro se conserva mientras exista la Cuenta y 10 años después, como prueba conforme al Código de Comercio y las leyes de firma electrónica aplicables.

23. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, fallas generales de internet o de la nube, actos de autoridad, guerras, pandemias, ataques informáticos a gran escala.

24. Ley aplicable y cómo se resuelven los desacuerdos

Primero intentamos resolver cualquier problema directamente: escríbenos y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

México.

• Se aplican las leyes federales mexicanas.
• Los desacuerdos se resuelven ante los tribunales competentes de Tijuana, Baja California.
• Si tu Negocio califica como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (por ejemplo, una microempresa), conservas tu derecho de acudir a la PROFECO.

Estados Unidos.

• Se aplica la ley del Estado de Wyoming y la Federal Arbitration Act.
• Los desacuerdos se resuelven por arbitraje individual de la American Arbitration Association (reglas comerciales), en línea o en el condado de tu Negocio.
• No se permiten demandas ni arbitrajes colectivos (class action).
• Puedes acudir a un tribunal de reclamos menores (small claims) si tu caso califica.
• Puedes rechazar el arbitraje avisándonos por escrito dentro de los 30 días siguientes a tu registro.

Resto de Latinoamérica.

• Se aplican las leyes de México y los tribunales de Tijuana, B.C.
• Esto es sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país no permite renunciar, incluidos los de protección al consumidor y el derecho de acudir a tu autoridad local.

25. Exportación y sanciones

No puedes usar el Servicio desde Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea o las regiones de Donetsk y Luhansk, ni a favor de personas sancionadas por EE. UU. o la ONU.

Podemos bloquear registros y terminar cuentas que incumplan esto.

26. Otras disposiciones

• Idioma: la versión en español es la que vale. Las traducciones (inglés para Estados Unidos, portugués para Brasil) son de cortesía, salvo que la ley de tu país diga otra cosa.
• Cesión: no puedes ceder este contrato sin permiso de Zurex. Zurex puede cederlo a una empresa relacionada o a quien adquiera el Servicio, avisándote.
• Divisibilidad: si un tribunal invalida una cláusula, las demás siguen vigentes.
• Acuerdo completo: estos términos y los documentos de la sección 1 son el acuerdo completo, salvo convenios por escrito firmados por Zurex, como los planes personalizados.
• Supervivencia: las secciones 11, 13, 14, 16 a 19, 22 y 24 siguen vigentes después de terminar.

27. Contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +52 664 328 1440
• Domicilio para notificaciones: Zurex Labs S.A.S.: Tijuana, Baja California, México · Zurex Group LLC: 30 N. Gould St., Suite N, Sheridan, WY 82801, EE. UU.

Anexo A. Quién te presta el servicio según tu país