Términos de Zurex One Rewards

Zurex One Rewards · Para clientes de los negocios afiliados · Versión 1.1, vigente desde el 15 de octubre de 2026

1. Qué es Zurex One Rewards

Zurex One Rewards (en adelante, Rewards) es una tarjeta de lealtad digital gratuita. Con una sola tarjeta (un ID y un código QR) juntas puntos o sellos en todos los negocios afiliados: barberías, salones, spas, cafeterías, restaurantes, tiendas y otros negocios que usan Zurex One. En el portal ves, por cada negocio, tu saldo, los premios que puedes ganar y tu historial.

En México, Rewards lo opera Zurex Labs S.A.S., con domicilio en Tijuana, Baja California, México.

2. Quién da los puntos y los premios

• Cada programa de lealtad es del negocio. El negocio decide si usa puntos o sellos, cuántos ganas por compra, qué premios da, cuánto cuestan y cuándo vencen.
• Los saldos no se mezclan: lo que juntas en un negocio solo sirve en ese negocio. Un negocio solo ve el saldo que tienes con él.
• El negocio puede cambiar sus premios y reglas cuando quiera. Los puntos o sellos que ya juntaste se respetan; lo que cambia es el catálogo de premios o el premio vigente.
• Zurex no entrega premios ni responde por ellos. Si tienes un problema con un premio, acude al negocio o repórtalo en privado desde Rewards y te ayudamos a contactarlo.

3. Cómo se ganan y se usan

• Al pagar, muestras tu QR o dictas tu ID. La primera vez que un negocio escanea tu tarjeta, quedas inscrito en su programa. También te inscribes al registrarte con la liga o el cartel de un negocio.
• Los puntos o sellos se suman cuando el negocio registra tu compra. Se calculan sobre lo que pagas después de descuentos, sin propinas.
• Si el negocio cancela una compra, se quitan los puntos o sellos de esa compra. Si en ella canjeaste un premio, se te regresan los puntos o sellos usados.
• Los premios se canjean en el negocio, al momento de pagar o cuando el negocio lo indique.
• Los puntos y sellos no tienen valor en dinero, no se cambian por efectivo, no se venden ni se transfieren a otra persona.
• Pueden vencer si no visitas el negocio en el tiempo que este fije (por ejemplo, 12 meses). En tu tarjeta verás esa regla.
• Si el negocio deja de usar Zurex One o cierra, su programa termina y deja de aparecer en tu tarjeta.

4. Tu cuenta

• Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años.
• Puedes crear tu cuenta tú mismo, o un negocio puede inscribirte con tu correo y tu celular (con tu permiso). En ese caso te llega una contraseña temporal que debes cambiar al entrar.
• Tu contraseña es personal. Cuídala y avísanos si crees que alguien más entró a tu cuenta.
• El QR o el ID de tu tarjeta, sin tu sesión, solo muestran tu primer nombre: nunca tus saldos ni los negocios donde juntas.

5. Calificaciones y reportes

• Después de una visita registrada te podemos pedir por correo que califiques al negocio (de 1 a 5 estrellas y un comentario). Solo califica quien tuvo una visita real; por eso las reseñas dicen "Visita verificada".
• Las reseñas son públicas y muestran tu primer nombre y la inicial de tu apellido. El negocio puede responder en público.
• No se dan puntos ni premios por calificar, y un negocio no puede pedirte que cambies o quites una reseña a cambio de algo.
• Ningún negocio puede borrar o esconder una reseña. Solo Zurex puede ocultarla, y solo si tiene insultos, datos personales, contenido ilegal o spam, o si no corresponde a una visita real. Nunca por ser negativa.
• Si tuviste un problema, puedes reportarlo en privado: el reporte llega al negocio y a Zurex, no es público. El negocio te responde por Rewards y tú indicas si se resolvió.
• Escribe con respeto y con hechos ciertos. Eres responsable de lo que publicas.
• Puedes dejar de recibir las encuestas desde el enlace de cada correo o en Mi cuenta.

6. Directorio de negocios

Rewards muestra un directorio de los negocios afiliados con su programa activo: nombre, giro, ciudad, forma de contacto, su calificación y sus insignias (como "Responde rápido" o "Resuelve problemas", que se ganan con hechos y no se compran). La información de cada negocio la da el propio negocio. Que un negocio aparezca no significa que Zurex garantice sus servicios.

7. Uso correcto

No está permitido:

• intentar adivinar IDs o entrar a cuentas ajenas;
• usar programas automáticos para consultar tarjetas o publicar reseñas;
• obtener puntos con compras falsas o en acuerdo indebido con personal del negocio;
• publicar reseñas falsas, ofensivas o con datos personales de otras personas.

En esos casos podemos suspender la cuenta, ocultar las reseñas y avisar al negocio, que puede anular los puntos obtenidos de forma indebida.

8. Cancelar tu cuenta

Puedes pedir que borremos tu cuenta de Rewards en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Al borrarla dejas de ver tus saldos en el portal; cada negocio conserva su registro de tus compras conforme a su propio aviso de privacidad.

9. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos por correo y en el portal, y te pediremos aceptarlos de nuevo al entrar.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Como consumidor, conservas los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir a la PROFECO.

Contacto: [email protected] · WhatsApp +52 664 328 1440.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.